En 2025, une étude de satisfaction menée auprès de clients B2B1 a permis d’évaluer la qualité des prestations logistiques d’HARTMANN France*, dans une démarche d’amélioration continue et avec une priorité constante : la satisfaction de nos clients.
Cette enquête a révélé que 92 % des clients interrogés sont satisfaits des prestations et services logistiques d'HARTMANN France. 60% en sont même très ou extrêmement satisfaits. Cette satisfaction est particulièrement marquée dans les EHPAD, où 66 % des clients se déclarent très ou extrêmement satisfaits de nos prestations et services logistiques.
Sur le volet de la ponctualité des livraisons et du respect des délais, 87 % des clients se disent satisfaits, dont 50 % très ou extrêmement satisfaits. Les clients pharmacies et magasins de matériel médical soulignent spontanément la rapidité des livraisons, facilitée par la mise en place d’un nouveau système de préparation de commandes au détail, au sein de notre centre logistique implanté à Belleville‑en‑Beaujolais (69).
La capacité d’HARTMANN France à s’adapter aux changements de dernière minute et aux situations particulières constitue un autre point fort mis en évidence par l’étude. 94 % des clients interrogés se déclarent satisfaits sur ce critère, dont 49 % très ou extrêmement satisfaits. Cette satisfaction est particulièrement marquée dans les EHPAD, où 58 % des clients se disent très ou extrêmement satisfaits.
L’étude souligne également la réactivité des équipes en cas de questions. 94 % des clients se déclarent satisfaits, dont 62 % très ou extrêmement satisfaits. Ce taux atteint même 67 % auprès des pharmacies et magasins de matériel médical, qui identifient spontanément cet aspect parmi les points forts d’HARTMANN France. Cette disponibilité et cette qualité de réponse contribuent à renforcer la relation de confiance entre nos clients et nous.