Erfolgreiche Erfahrungen
aus der Apotheke

Inkontinenz ist ein häufiges Problem. Die persönliche Beratung in Apotheken ist wichtig und dient dabei auch der Kundenbindung. Um die Wirtschaftlichkeit des Inkontinenzgeschäfts zu gewährleisten, bietet HARTMANN Apotheken vielfältige Unterstützung an. So ermöglicht das digitale Anamnesetool INCOAID eine fundierte, vertragskonforme Versorgung mit Aufzahloptionen für Premium-Lösungen. Wie eine in jeder Hinsicht erfolgreiche Inkontinenzberatung in der Apotheke gelingen kann, berichtet Apotheker Axel Fels aus eigener Erfahrung.

Wer in Zeiten sinkender Kassenpauschalen weiter im Sinne des Kunden agieren möchte, braucht einen cleveren Beratungsansatz. Axel Fels nutzt dafür das digitale Anamnesetool INCOAID, das eine fundierte, vertragskonforme Versorgung mit Aufzahloptionen für Premium-Lösungen ermöglicht: „Neben der Struktur, die das Tool für alle Berater gleich vorgibt, liegt für uns der Vorteil auf jeden Fall in der Rechtssicherheit, die wir haben, wenn wir die Kunden beraten.“ Außerdem vereinfache INCOAID die Beratung – gerade auch für PTA, die neu in der Apotheke oder in der Inkontinenzversorgung noch weniger erfahren sind.

Dennoch bleibt die Basis jeder erfolgreichen Beratung der Berater selbst: „Ich muss natürlich mit dem Kunden sprechen. Ich hake also nicht nur die einzelnen Punkte ab, sondern erkläre auch nebenbei.“ Da dies eine gute Sachkenntnis erfordert, bietet HARTMANN auch hier Unterstützung: Von Schulungen on- und offline über Broschüren und Flyer bis hin zu Gesprächsleitfäden. „Wir nutzen die Inkontinenz-Beratungsflyer von HARTMANN, um auf das Beratungsangebot aufmerksam zu machen“, berichtet Fels, „Zusätzlich ist auch der Außendienst von HARTMANN da, der mehrere Mitarbeiter auf einmal schulen kann. Das Angebot haben wir auch schon zweimal in Anspruch genommen.“