Preambule
Deze algemene voorwaarden (hierna „AV“ genoemd) regelen het gebruik van de mobiele applicatie „HARTMANN Easy“ (hierna „app“ genoemd). De app dient als centraal platform voor diverse digitale diensten en modules die gericht zijn op medisch en verplegend personeel. De aanbieder van de app en contractpartner voor deze gebruiksovereenkomst is N.V. PAUL HARTMANN S.A., Paul Hartmannlaan, 1, 1480 SINT-RENELDE, België (hierna „aanbieder“ of „wij“). De app is uitsluitend bedoeld voor ondernemingen in de zin van Wetboek van economisch recht. Dit zijn met name beoefenaars van medische beroepen, medisch personeel en hun werkgevers (bijv. apotheken, medische hulpmiddelenwinkels, ambulante zorgdiensten, ambulante woonvormen, artsen, verpleegkundigen, wondverzorgingsdeskundigen), die de app uitsluitend gebruiken in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Gebruik voor privédoeleinden of als consument in de zin van Wetboek van economisch recht is uitgesloten.
De gebruiker verklaart bij de registratie dat hij als ondernemer optreedt of, indien hij als werknemer optreedt, door zijn werkgever gemachtigd is om de app te gebruiken en deze gebruiksovereenkomst te sluiten in naam en voor rekening van de werkgever. In dat geval wordt de werkgever de enige contractpartner van de aanbieder.
1. Definities
- App: verwijst naar de mobiele applicatie „HARTMANN Easy“, die via app-distributieplatforms (bijv. Google Play Store, Apple App Store) kan worden gedownload.
- Gebruiker: verwijst naar de natuurlijke persoon (bijv. werknemer of freelancer) die de app gebruikt in het kader van zijn of haar beroepsactiviteit. De gebruiker handelt hierbij in opdracht en namens de contractpartner (de instelling). Indien de gebruiker als freelancer optreedt, is hij of zij in de zin van deze gebruiksvoorwaarden tevens de contractpartner.
- Contractpartner/instelling: verwijst uitsluitend naar een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het sluiten van deze overeenkomst handelt in het kader van haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit (ondernemer overeenkomstig Wetboek van economisch recht). Dit omvat uitdrukkelijk ook individuele zelfstandige zorgprofessionals (bijv. zelfstandige zorgverleners).
- Gebruikersaccount: verwijst naar het persoonlijke, met een wachtwoord beveiligde account dat voor de gebruiker wordt aangemaakt om de app te kunnen gebruiken.
- Modules: Dit verwijst naar de verschillende functionaliteiten binnen de app, zoals bijvoorbeeld „Inco Guide“, „Wonddocumentatie“ of „Care Plan“.
2. Voorwerp van de overeenkomst en omvang van de dienstverlening
2.1. De aanbieder stelt de app met verschillende modules ter beschikking aan de contractpartner en diens bevoegde gebruikers. De exacte omvang van de functionaliteiten van de app en de afzonderlijke modules vloeit voort uit de telkens actuele prestatiebeschrijving in de app zelf of op de website van de aanbieder.
2.2. De overeenkomst komt tot stand doordat de gebruiker de registratie overeenkomstig § 3 voltooit. De gebruiker treedt daarbij op als vertegenwoordiger van de contractpartner. Met de voltooiing van de registratie komt een uniforme gebruiksovereenkomst tot stand tussen de contractpartner en HARTMANN, die het gebruik van de app en alle modules omvat, eventueel aangevuld met afzonderlijke gebruiksvoorwaarden.
2.3. De gratis modules bieden de gebruiker algemene informatie. De in de app verstrekte informatie vormt geen medisch advies, diagnose of behandelingsaanbeveling. Deze informatie vervangt op geen enkele wijze de deskundige beoordeling door een gekwalificeerde zorgverlener. De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de wijze waarop hij de informatie uit de app gebruikt.
2.4. Voor het gebruik van uitgebreide modules kan het afsluiten van een betaald abonnement vereist zijn. Voor deze betaalde modules gelden aanvullende gebruiks- en betalingsvoorwaarden (zie Aanvullende gebruiksvoorwaarden Care Plan/Wound Documentation), met name wat betreft prijs, looptijd, verlenging en opzegging van het abonnement.
2.5. De app bevat bovendien (optioneel) een vrijwillige opt-in voor marketingcommunicatie (bijv. nieuwsbrieven), die de gebruiker bij de registratie afzonderlijk en vrijwillig kan verlenen en die geen invloed heeft op het gebruik van de app
3. Registratie en gebruikersaccount
3.1. Bij de registratie is de gebruiker verplicht uitsluitend gegevens te verstrekken die zijn beroeps- of commerciële activiteit ondubbelzinnig aangeven. Hiertoe behoren met name het opgeven van een zakelijk e-mailadres, de naam van de instelling of werkgever en de professionele categorie van de gebruiker. De gebruiker die de registratie voor de instelling uitvoert (beheerder), verklaart hierbij op rechtsgeldige wijze dat hij bevoegd is om namens en voor rekening van de instelling (de contractpartner) te handelen en deze Algemene Voorwaarden en, indien van toepassing, de DPA (punt 7) voor de instelling aan te gaan. De aanbieder heeft het recht om de hoedanigheid als ondernemer en de vertegenwoordigingsbevoegdheid aan de hand van passende bewijsstukken te verifiëren.
De app is uitsluitend bestemd voor ondernemers in de zin van Wetboek van economisch recht. Met het voltooien van de registratie bevestigt de gebruiker bindend dat hij de app gebruikt in het kader van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit en niet handelt als consument in de zin van Wetboek van economisch recht. Gebruik voor privédoeleinden is uitgesloten. De contractpartner van de aanbieder is uitsluitend de door de gebruiker opgegeven instelling (bijv. werkgever of eigen praktijk), niet de gebruiker in zijn hoedanigheid als particulier.
De aanbieder behoudt zich het recht voor om de hoedanigheid van ondernemer van de gebruiker te verifiëren aan de hand van passende bewijsstukken (bijv. controle van de opgegeven instelling, gebruik van een beroepsgerelateerd e-mailadres) en gebruikersaccounts die niet aan deze vereisten voldoen, te weigeren of te verwijderen.
3.2. Indien de gebruiker reeds beschikt over een geldig gebruikersaccount voor het HARTMANN-portaal „Care Management “, kan hij deze inloggegevens ook gebruiken om zich aan te melden in de app. In dat geval is een nieuwe registratie niet nodig; het bestaande account wordt gebruikt als gebruikersaccount voor de app.
3.3. De gebruiker is verplicht zijn inloggegevens geheim te houden en te beschermen tegen toegang door onbevoegde derden. Bij vermoeden van misbruik dient de aanbieder onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld.
4. Gebruiksrechten en intellectueel eigendom
4.1. De aanbieder verleent de contractpartner en diens bevoegde gebruikers een eenvoudig (niet-exclusief), niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de app gedurende de looptijd van de gebruiksovereenkomst voor eigen beroepsdoeleinden te gebruiken in overeenstemming met deze algemene voorwaarden.
4.2. Het is de gebruiker verboden de app of de inhoud ervan te kopiëren, te wijzigen, te decompileren of te reverse-engineeren, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan door dwingende wettelijke bepalingen.
4.3. Alle rechten op de app, met inbegrip van software, teksten, afbeeldingen en merken, blijven uitsluitend berusten bij de aanbieder of diens licentiegevers.
5. Verplichtingen van de gebruiker en verantwoordelijkheid voor inhoud
5.1. De gebruiker verbindt zich ertoe de app uitsluitend te gebruiken in het kader van de geldende wetgeving en deze algemene voorwaarden en geen inbreuk te maken op rechten van derden.
5.2. De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de gegevens en inhoud die hij in de app invoert („gebruikersinhoud“) en voor de rechtmatigheid daarvan. Hij zorgt ervoor dat hij over alle benodigde rechten en toestemmingen beschikt om deze gegevens in de app te verwerken, in het bijzonder bij de verwerking van patiëntgegevens.
5.3. De gebruiker is verplicht de app uitsluitend te gebruiken in het kader van het door de aanbieder vastgestelde gebruiksdoel (bijvoorbeeld zoals beschreven in de prestatiebeschrijving of handleiding) en met inachtneming van de verstrekte aanwijzingen.
5.4. Ter handhaving van de kwaliteit van de dienstverlening en ter verbetering van de productveiligheid wordt de gebruiker verzocht [of: is de gebruiker verplicht] om kennelijke en wezenlijke gebreken, veiligheidsproblemen of ernstige storingen onmiddellijk aan de aanbieder te melden via de ter beschikking gestelde meldfunctie.
6. Toegang tot en gebruik van gegevens
6.1 Rechten van de contractpartner op gebruiksgegevens (Data Act)
Overeenkomstig Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act) heeft de contractpartner – afhankelijk van de gebruikte app – het recht om toegang te krijgen tot de gegevens die door zijn gebruik van de app worden gegenereerd („gebruiksgegevens“).
Op verzoek van de contractpartner, ingediend via de daartoe voorziene functie in de applicatie of gericht aan het e-mailadres vermeld in de juridische kennisgevingen, kan de contractpartner toegang vragen tot deze gegevens (bijvoorbeeld louter technische prestatiegegevens en geaggregeerde gebruiksstatistieken), evenals tot de persoonsgegevens nadat deze zijn geanonimiseerd (zie punt 6.6), voor doeleinden die wettelijk zijn toegestaan, met name voor analyse, verbetering van de functionaliteiten van de applicatie en de ontwikkeling van nieuwe producten.
De anonimisering van persoonsgegevens, technische gegevens en gebruiksgegevens vindt plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het waarborgen van een soepele werking en de verbetering van de app overeenkomstig art. 6, lid 1, zin 1, onder f) AVG.
6.2 Wettelijke toegangsrechten van de contractpartner (gebruiker volgens de Data Act)
Onverminderd de fundamentele rechten van de aanbieder als gegevenshouder overeenkomstig paragraaf 6.1, heeft de contractpartner (als „gebruiker“ in de zin van de Data Act) overeenkomstig Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act) het recht op toegang tot de gegevens die door zijn gebruik van de app worden gegenereerd („gebruiksgegevens“). Op verzoek van de contractpartner, dat via de daarvoor bestemde functie in de app of aan het in de colofon vermelde e-mailadres moet worden gericht, zal de aanbieder deze gebruiksgegevens onmiddellijk, kosteloos en in een gangbaar, gestructureerd en machinaal leesbaar formaat ter beschikking stellen.
6.3 Doorgifte aan derden door de contractpartner
De contractpartner heeft voorts het recht om de aanbieder op te dragen de gebruiksgegevens ter beschikking te stellen aan een derde van zijn keuze (gegevensontvanger). De aanbieder zal aan dit verzoek voldoen, tenzij dwingende redenen, in het bijzonder de bescherming van bedrijfsgeheimen van de aanbieder of de gebruiker, zich hiertegen verzetten. Alvorens gegevens aan een derde door te geven, heeft de aanbieder het recht om met de derde een passende geheimhoudingsovereenkomst te sluiten. Voor de technische terbeschikkingstelling van de gegevens aan een derde kan de aanbieder een passende, op de kosten gebaseerde vergoeding vragen.
6.4 Verplichtingen van de contractpartner bij het gebruik van gegevens
De contractpartner verbindt zich ertoe de overeenkomstig de punten 6.2 en 6.3 ontvangen gegevens niet te gebruiken voor de ontwikkeling van software of een dienst die rechtstreeks concurreert met de app. Een dergelijk gebruik vormt een wezenlijke contractbreuk.
6.5 Rechten van de aanbieder op niet-persoonsgebonden gegevens
De aanbieder heeft het recht om alle niet-persoonsgebonden gegevens die bij het gebruik van de app worden verzameld (bijv. puur technische prestatiegegevens, geaggregeerde gebruiksstatistieken) en persoonsgegevens na anonimisering onbeperkt te gebruiken voor alle wettelijk toegestane doeleinden, in het bijzonder voor analyse, voor de verbetering van de app-functionaliteiten en voor de ontwikkeling van nieuwe producten. Voor zover deze ruwe gegevens oorspronkelijk persoonsgegevens zijn of voor het verzamelen van deze gebruiksgegevens toegang tot het eindapparaat van de gebruiker vereist is, vindt de systematische verzameling en analyse van dergelijke gegevens uitsluitend plaats in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming en telecommunicatie. Dit betekent dat voor het verzamelen van gegevens voor analysedoeleinden die contractueel niet strikt noodzakelijk zijn, de eindgebruiker vooraf via de consentmanagementtool van de app zijn toestemming moet hebben gegeven overeenkomstig artikel 10/2 van de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, AVG. Indien er rechtmatig verzamelde technische gebruiksgegevens beschikbaar zijn, vindt de anonimisering daarvan plaats op basis van het gerechtvaardigd belang van de aanbieder bij het waarborgen van de bedrijfsvoering en innovatie (art. 6, lid 1, zin 1, onder f, AVG). Na volledige anonimisering vallen deze gegevens niet langer onder de wetgeving inzake gegevensbescherming.
6.6 Anonimisering van patiëntgegevens in het kader van de verwerking in opdracht
Voor zover er in de modules patiëntgegevens worden verwerkt, blijven deze gegevens uitsluitend onder de verantwoordelijkheid (gegevenssoevereiniteit) van de contractpartner vallen wat betreft de gegevensbeschermingswetgeving (zie paragraaf 7). De aanbieder is in het kader van de verwerking in opdracht verplicht deze gegevens te bewaren voor de duur van het betreffende doel en ze vervolgens standaard te verwijderen.
In afwijking van de standaardverwijdering geeft de contractpartner de aanbieder hierbij de prioritaire instructie om deze gegevens, overeenkomstig de bepalingen van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst inzake gegevensverwerking (DPA), te anonimiseren in plaats van ze te verwijderen.
Deze instructie tot anonimisering wordt pas van kracht wanneer de contractpartner (handelend via zijn beheerder) de uitvoering ervan in de app (bijv. in het beheerdersgedeelte) expliciet bevestigt. Met deze bevestiging verklaart de contractpartner op rechtsgeldige wijze dat hij voor het geven van deze instructie over een toereikende rechtsgrondslag beschikt, in het bijzonder geldige toestemmingen van patiënten overeenkomstig art. 9, lid 2, onder a) van de AVG.
De contractpartner vrijwaart de aanbieder van alle vorderingen van derden (met inbegrip van betrokkenen en overheidsinstanties) en van boetes die voortvloeien uit het ontbreken van deze rechtsgrondslag.
Na succesvolle anonimisering, die voldoet aan de stand van de techniek en de koppeling aan personen blijvend en onomkeerbaar opheft, mogen de ontstane anonieme gegevensrecords binnen de HARTMANN-groep worden gebruikt voor productverbetering, onderzoek en ontwikkeling.
De contractpartner is als enige verantwoordelijk voor het veiligstellen van de door hem ingevoerde gegevens (gebruikersinhoud) door middel van eigen exporten, voordat deze automatisch worden verwijderd of geanonimiseerd. De aanbieder zal de contractpartner of diens gebruikers in de app tijdig wijzen op een aanstaande verwijdering.
7. Verwerking in opdracht bij de verwerking van patiëntgegevens
7.1. Bepaalde modules van de app (bijv. „Wound Documentation “, „CarePlan“) zijn bedoeld om de gebruiker, als zorgprofessional, in staat te stellen persoonsgegevens van derden (met name gezondheidsgegevens van patiënten) te verwerken.
7.2. Bij het gebruik van deze modules treedt de contractpartner (instelling) op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de wetgeving inzake gegevensbescherming. De aanbieder van de app treedt op als verwerker, die deze gegevens in opdracht en volgens de instructies van de contractpartner verwerkt.
7.3. Het gebruik van deze specifieke modules is daarom strikt gekoppeld aan het sluiten van een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) overeenkomstig art. 28 AVG tussen de contractpartner en de aanbieder. Zonder een geldig gesloten DPA is het gebruik van deze modules juridisch en technisch niet mogelijk.
7.4. De contractpartner is verplicht om een of meer beheerders („inrichtingsbeheerders“) aan te wijzen die bevoegd zijn om namens de contractpartner rechtsgeldige verklaringen af te leggen. Uitsluitend deze beheerders zijn bevoegd om de in punt 7.1 genoemde modules voor de gebruikers van de instelling te activeren. Voor het gebruik van de gratis modules (bijv. „Inco Guide“) is geen activering door een beheerder vereist, mits er geen persoonsgegevens in opdracht worden verwerkt.
7.5. De verwerkersovereenkomst (DPA) wordt vóór de eerste activering van de betreffende module in elektronische vorm aan de beheerder ter beschikking gesteld. De verwerkersovereenkomst komt tot stand door een rechtsgeldige, actieve en gedocumenteerde instemming (Click & Wrap) van de beheerder namens de contractpartner. Hierbij moet de beheerder de vertegenwoordigingsbevoegdheid voor de instelling bevestigen. Deze eenmalig gesloten DPA geldt voor de gehele instelling en al haar bevoegde gebruikers. Pas na deze rechtsgeldige sluiting kan het bestelproces voor het abonnement via de beheerfuncties van de app worden gestart en kan de daaropvolgende activering van de modules voor individuele gebruikers plaatsvinden.
8. Aansprakelijkheid
8.1. De aanbieder is onbeperkt aansprakelijk in geval van opzet, grove nalatigheid en bij een toerekenbare aantasting van leven, lichaam of gezondheid.
8.2. Voor de betaalde modules („Care Plan“, „Wound Documentation “) is de aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door een fout in het product in de eerste plaats gebaseerd op de de wet van 25 februari 1991 betreffende de aansprakelijkheid voor producten met gebreken. De aansprakelijkheid van de aanbieder blijft hierdoor onaangetast.
8.3. Bij schending door lichte nalatigheid van een wezenlijke contractuele verplichting (kardinale verplichting), waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en waarop de contractpartner regelmatig mag vertrouwen, is de aansprakelijkheid van de aanbieder beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade.
8.4. De aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik van de app, onder meer door de Gebruiker. Oneigenlijk gebruik doet zich in het bijzonder voor wanneer de Gebruiker het beoogde gebruiksdoel niet naleeft of de verplichte gebruiksinstructies niet in acht neemt, in strijd met de bepalingen van de artikelen 2.3 en 5.3 van deze Algemene Voorwaarden.
8.5. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de juistheid en het nut van de algemene informatie die in de puur informatieve modules („Inco Guide“, „Wound Guide“) wordt verstrekt, aangezien deze geen medisch advies vormen (zie paragraaf 2.3).
8.6. Voor het overige is elke verdere aansprakelijkheid van de aanbieder – ongeacht de rechtsgrond – uitgesloten.
9. Gegevensbescherming
De bescherming van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Informatie over het verzamelen en verwerken van de persoonsgegevens van de gebruiker vindt u in onze afzonderlijke privacyverklaring, die in de app beschikbaar is. Informatie over de verwerking van patiëntgegevens (waarbij wij als verwerker optreden) vindt u in de aanvullende privacyverklaring (Supplementary Data Protection Notice) en de DPA.
Gedetailleerde informatie over het gebruik van trackingtechnologieën en analysesoftware (SDK’s) binnen de applicatie is vastgelegd in ons afzonderlijke beleid inzake app-tracking en analyse (App Tracking and Analytics Policy).
10. Looptijd en opzegging
10.1. De gebruiksovereenkomst wordt voor onbepaalde tijd aangegaan.
10.2. De contractpartner kan zijn gebruikersaccount te allen tijde via de instellingen in de app verwijderen en daarmee de overeenkomst op reguliere wijze opzeggen. Individuele gebruikers kunnen hun gebruikersaccount te allen tijde via de instellingen in de app verwijderen.
10.3. Het recht op buitengewone opzegging om een gegronde reden blijft onverminderd van kracht.
10.4. De aanbieder behoudt zich bovendien het recht voor om het gebruikersaccount na voorafgaande kennisgeving te verwijderen bij aanhoudende inactiviteit van meer dan twee (2) jaar.
11. Wijziging van deze algemene voorwaarden en de diensten
11.1 De aanbieder heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen, mits de wijzigingen voor de contractpartner redelijk zijn, rekening houdend met de belangen van beide partijen. De contractpartner (of diens gebruikers of beheerders) wordt ten minste zes (6) weken vóór de inwerkingtreding ervan schriftelijk (bijvoorbeeld via een in-app-melding of e-mail) op de hoogte gesteld van geplande wijzigingen, waarbij de inhoud van de gewijzigde bepalingen wordt vermeld.
11.2 Wijzigingen worden geacht te zijn goedgekeurd indien de contractpartner deze niet binnen zes (6) weken na ontvangst van de kennisgeving van wijziging schriftelijk betwist. De aanbieder zal de gebruiker in de kennisgeving afzonderlijk wijzen op zijn recht van bezwaar en op de rechtsgevolgen van het zwijgen. Deze wijzigingsprocedure geldt niet voor wijzigingen die de hoofdverplichtingen van de partijen of het contractuele evenwicht aanzienlijk veranderen.
11.3 Alle wezenlijke wijzigingen, in het bijzonder die welke de omvang van de dienstverlening van betaalde modules beperken, de verplichtingen van de gebruiker uitbreiden of tot een prijsverhoging leiden, vereisen de actieve en uitdrukkelijke toestemming (opt-in) van de contractpartner. De toestemming wordt gevraagd via een daarvoor bestemde functie in de app. Indien de contractpartner niet instemt, wordt de overeenkomst voortgezet onder de bestaande voorwaarden. De aanbieder heeft in dat geval het recht om de overeenkomst met betrekking tot de betreffende module op reguliere wijze op te zeggen met een opzegtermijn van vier (4) weken.
12. Slotbepalingen
12.1. Het Belgisch recht is van toepassing, met uitsluiting van het VN-kooprecht (CISG).
12.2 Contractpartner en aanbieder van de app is N.V. PAUL HARTMANN S.A., Paul Hartmannlaan, 1, 1480 SINT-RENELDE, België.
12.3. Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen hierdoor onaangetast.
12.4. De exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst is de vestigingsplaats van de aanbieder.