Anticiperen op verandering, een behoefte op een bepaald ogenblik

Duitsers houden van twee dingen: reizen en trektochten. En zelfs 60 jaar eerder zette HARTMANN -- tot op het hoogste punt in Duitsland – de eerste stap om Duitse consumenten te ontmoeten om het even waar ze zich bevonden.

“Ons eerste echt belang in ‘personal health’ kwam onder vorm van eerste hulp sets voor reizigers ,” zei Holger Prange, afdelingshoofd personal healthcare bij HARTMANN. “ Op dat ogenblik waren ze bijzonder goed gekend als ‘Wanderfreund’, vriend van de wandelaars.”

Nadien volgenden nog andere producten van het bedrijf zoals de eerste thermometer en de eerste automatische elektronische bloeddrukmeter.

“Voor de meeste mensen is gezondheid een absolute prioriteit. Het is hun meest waardevol bezit. Zij voelen zich persoonlijk verantwoordelijk voor hun eigen gezondheid, niet enkel om ziekte te voorkomen maar ook om hun levenskwaliteit te verbeteren en daar te zijn voor diegenen die zij liefhebben”, zei Holger. “Nu, meer dan ooit, zijn mensen vastbesloten om hun eigen gezondheid te beheren op een manier die past bij hun levensstijl.”

Het nieuwe gamma combineert bloeddrukmeters, personenweegschalen of activiteitenarmbanden, en kan ook de metingen centraal digitaal opslaan.

“Vandaag kunnen mensen makkelijk hun data delen met de arts indien zij dit wensen,” zei Holger. “Monitoring van de progressie van de vitale functies is met de tijd eenvoudiger geworden. Dit zorgt ervoor dat gezondheidsproblemen vroegtijdig kunnen worden gedetecteerd en er een gerichte medische behandeling door gezondheidsprofessionals kan worden toegepast.”

“Aan het begin van een productproces, stellen wij ons steeds de vraag, wat heeft de klant, patiënt of gezondheidsprofessional echt nodig. Dit is nu van bijzonder belang, daar de eisen van de klant continue veranderen.”

Hedendaagse gezondheidsoplossingen voor thuis moeten ook aan twee eenvoudige eisen voldoen: een aantrekkelijk design en intuïtieve hantering. Om deze doelstellingen te bereiken heeft HARTMANN meer dan 10.000 klanten vragen gesteld over hun producten en hun bevindingen waren veelbelovend.

“Op een antwoord dat je nodig hebt, moeten wachten creëert vaak een gevoel van hulpeloosheid,” zei Holger. “Geen enkele toekomstige moeder of vader wil op een afspraak bij de arts wachten om te vernemen dat ze een kind verwachten.”

Tot op heden biedt de afdeling 14 verschillende testen van allergie tot glutenintolerantie met een gemiddelde wachttijd van tien minuten voor het resultaat.

“De arts zal steeds de definitieve diagnose stellen. Wij willen niet tussenkomen in dat proces,” zei Holger. “Wij streven ernaar om eenvoudig de link te zijn tussen de groeiende behoefte van de patiënt en de correcte verzorging van de patiënt thuis.”