Selbstverständlich stehen wir auch für darüber hinausgehende Fragen jederzeit zur Verfügung. Nutzen Sie dafür gerne unsere Kontaktseite.
1. Ich kann die Pakete nicht zuordnen, da auf den Kartons einer Palette keine Aufkleber sind
Eine Warenauslieferung auf einer Palette für einen Wohnbereich weist keine zusätzlichen Aufkleber auf den Paketen auf. Die Zuordnung kann über einen Aufkleber auf der Wickelfolie der Palette vorgenommen werden.
Falls eine Palette mit Waren von mehreren Wohnbereichen bestückt ist, dann haben die einzelnen Pakete einen Aufkleber mit einem Wohnbereichshinweis, um die Zuordnung zu erleichtern.
2. Gibt es generelle Änderungen bei einer Bestellung (Lieferzeit oder Bestellzeitpunkt)?
Zukünftig werden wir nach Möglichkeit Bestellungen, die zu einer Einrichtung gehören, zusammenführen und gebündelt durch einen Dienstleister zustellen.
Mit der Zusammenfassung der Bestellungen an eine Anschrift mit gleichem Lieferzeitpunkt, erhalten Sie so nur noch eine Belieferung an einem Tag durch einen Dienstleister.
3. Frage: Verändern sich die Kosten für die Anlieferung durch die Sammelbestellungen?
Wir verbessern für Sie unsere Logistik, um die Anzahl der Anlieferungen an eine Anschrift zu reduzieren. Die bisherigen Lieferregelungen werden durch die Optimierung nicht angepasst bzw. verändert. Wir würden es jedoch begrüßen, wenn Sie zukünftig Bestellungen bündeln, um die Anzahl der Lieferungen zu reduzieren. So haben Sie weniger Aufwände bei der Warenannahme und die Transporter werden noch besser ausgelastet was unnötige Transportkilometer vermeidet.
4. Was ist eine Standardlieferung?
Anlieferung innerhalb von zwei Werktagen, hinter die erste verschlossene Tür
5. Werden BODE und HARTMANN Produkte weiterhin getrennt voneinander geliefert?
BODE Artikel werden in Hamburg hergestellt und auf dem schnellsten und direkten Weg zu Ihnen versendet. Auch HARTMANN Artikel werden aus zwei Logistikzentren in Deutschland zu Ihnen gesendet.
Grundsätzlich gibt es hierbei jedoch keine systematische Zusammenführung. Sofern Sie aber die Produkte in der gleichen Bestellung bestellen, werden diese, aufgrund der Prozesse, sehr häufig gemeinsam angeliefert.
6. Gibt es Änderungen bei den Serviceleistungen bzw. werden diese weitergeführt?
Unsere Serviceleistungen, wie beispielsweise eine Stationsbelieferung oder eine Belieferung mittels eines Rollcontainers, zeichneten HARTMANN in der Vergangenheit aus und sind auch zukünftig Teil unseres Service Angebots. Zukünftig werden Bestellungen nach Möglichkeit zusammengeführt und durch einen Dienstleister zugestellt, insofern Anschrift und Lieferdatum identisch sind.
7. Gibt es eine Möglichkeit, meine Sendungen online zu verfolgen (Stichwort Sendungsnachverfolgung)?
HARTMANN Lieferungen können Sie sowohl bei GLS, trans-o-flex als auch bei IDS jederzeit verfolgen. Hierzu benötigen Sie lediglich die Lieferscheinnummer, die wir Ihnen vorab zusenden können.
Einfacher geht es mit dem digitalen Lieferschein inkl. Sendungsnachverfolgung – registrieren Sie sich ganz einfach hier.
8. Kann ich zukünftig meine Lieferscheine per E-Mail erhalten?
Weg von ressourcenfressenden Papierdokumenten, hin zur Digitalisierung können wir Ihnen den Lieferschein vorab per E-Mail (PDF Format) an eine von Ihnen bestimmte E-Mailadresse –max. fünf Mail-Adress-Empfänger möglich – zusenden. Diesen Lieferschein können Sie zusätzlich im Haus an die notwendigen Abteilungen und Bereiche weiterleiten und sind somit nicht mehr auf das eine gedruckte Dokument angewiesen.
Zudem haben Sie ein höhere Planungssicherheit, da Sie den digitalen Lieferschein mindestens einen Tag vor der Zustellung der Ware erhalten und damit genau wissen, welche Artikel in welcher Menge bei Ihnen zugestellt werden.
Mittels der Lieferscheinnummer und einem direkten Link zu den Dienstleistern GLS, trans-o-flex und IDS Logistik können Sie darüber hinaus den Status der Lieferung nachverfolgen und sind immer bestens informiert.
Für den Digitalen Lieferschein können Sie sich hier registrieren.
9. Mit welchen Speditionen arbeiten Sie zusammen?
Abhängig von den Servicedienstleistungen und vom Volumen der Lieferung werden Sie von den Speditionen GLS, trans-o-flex und IDS Logistik beliefert.
10. An wen wende ich mich, wenn mal was nicht funktioniert?
Sie können wie gewohnt auf Ihren zuständigen Außendienst oder Kundenbetreuer im Innendienst zugehen. Durch die weiter voranschreitende Digitalisierung können wir Ihnen schneller eine Rückmeldung geben.
11. Woher weiß HARMTANN, welche Anforderungen ich an die Logistik habe?
Durch unsere langjährigen Kundenbeziehungen bauen wir auf das gewonnene Wissen unserer Außen- und Innendienstmannschaft auf und nutzen u. a. auch die in unseren Systemen hinterlegten Informationen, wie z. B. Warenannahmezeiten oder Texte auf Lieferscheinvermerken, die aufgrund Ihrer Anforderungen dort gepflegt wurden.
12. Gibt es noch Einschränkungen bei den logistischen Serviceleistungen (pandemiebedingt)?
Mit der Aufhebung der Corona-Richtlinien (z. B. Infektionsschutzgesetz, Compliance, etc.) sind nun alle zusätzlichen logistischen Serviceleistungen, wie z. B. Stationsbelieferung, wieder verfügbar.
13. Was verändert sich bei der Anlieferung der Waren?
Wir bündeln die Anlieferung, um so an einem Tag die Lieferung durch einen Dienstleister zustellen zu lassen.
14. Wird das Restsortiment gleichzeitig mit den Inkontinenzartikeln geliefert?
Ja, das Restsortiment wird gemeinsam mit den Inkontinenzprodukten angeliefert, insofern:
- die Bestellung zusammen eingeht,
- es sich nicht um Desinfektions- und Hygiene-Produkte handelt,
- der Kunde/in kein Rollcontainer Service hat.
15. Ich finde den Lieferschein für meine Privatpatienten nicht mehr. Wo kann ich diese finden?
Einzellieferscheine für Privatpatienten werden nicht mehr ausgedruckt. Sie finden die Angaben für die Privatpatienten auf dem Lieferschein mit dem Kennzeichen „P“ (Privatpatient) in Fettdruck.
16. Ich finde den Lieferschein für meine Bewohner mit Wunschversorgung nicht mehr. Wo kann ich diese finden?
Einzellieferscheine für Bewohner mit Wunschversorgung werden nicht mehr ausgedruckt. Sie finden die Angaben für die betroffenen Bewohner auf dem Lieferschein mit dem Kennzeichen „W“ (Wunschversorgung) in Fettdruck.