Des connaissances utiles – Réponses à (presque) toutes les questions concernant HARTMANN ProShop

Le HARTMANN ProShop est une plateforme spécialement conçue pour les clients professionnels du secteur médical. Elle permet aux professionnels de santé de commander directement les produits HARTMANN et de gérer efficacement leurs achats.

Le ProShop offre une disponibilité 24/7, un processus de commande rapide grâce à une interface intuitive et conviviale et une recherche rapide, l'accès à des informations détaillées sur les produits et une organisation efficace des commandes et des documents.

If you are already a customer, you will receive an initial password by email. Use this password to log in for the first time, after which you can set a personal password. You can then log in at any time using your access data.

Please check your spam or junk folder first, as the email may have been accidentally sent there.

If you cannot find the initial password there either, please contact our customer service team to request the login details again.

Si vous êtes déjà client, vous recevrez un mot de passe initial par e-mail. Utilisez-le pour vous connecter pour la première fois, puis définissez un mot de passe personnel. À partir de ce moment, vous pourrez vous connecter à tout moment avec vos identifiants.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car l'e-mail pourrait s'y trouver par erreur.

Si vous ne trouvez pas non plus votre mot de passe initial dans ce dossier, veuillez contacter notre service clientèle afin de demander à nouveau vos données d'accès.

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Si vous ne trouvez toujours pas le lien d'inscription, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous renvoyer le lien.

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Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle.

Les produits disponibles dans la boutique HARTMANN ProShop peuvent être trouvés en naviguant dans le catalogue de produits ou en utilisant la fonction de recherche. La fonction de recherche permet une recherche ciblée d'articles à l'aide de nombreux critères d'identification, par exemple :

• Nom du produit
• Description du produit
• Mots-clés ou mots-clés
• Taille ou contenu de l'article
• Numéro d'article
• EAN ou unité d'emballage
• Code pharmacie
• Numéro de référence SAP

Dès la saisie, la fonction de saisie semi-automatique vous propose des suggestions qui vous mènent directement à la page détaillée du produit correspondant.

La fonction de saisie rapide permet d'ajouter directement des articles au panier. Il suffit pour cela de saisir manuellement la référence de l'article, le code EAN ou le numéro Pharmazentralnummer dans le champ correspondant. Si plusieurs articles correspondent à la saisie, une liste de sélection s'affiche. Sélectionnez l'article souhaité, indiquez la quantité et l'unité de commande, puis ajoutez-le au panier en cliquant dessus.

La disponibilité des produits n'est pas visible dans la boutique B2B ProShop.

Pour certains produits destinés à l'incontinence, il est possible de commander des échantillons gratuits.

Oui, le montant minimum de commande est de 350 EUR par commande.

Le téléchargement CSV vous permet d'ajouter plusieurs articles à votre panier en même temps. Pour ce faire, téléchargez un fichier CSV préparé à l'avance en le sélectionnant et en lançant le téléchargement via l'icône du panier.

Le système traite le fichier et affiche un aperçu des résultats. Les articles clairement identifiables sont automatiquement ajoutés au panier. Les articles non identifiables sont ignorés et répertoriés dans une liste avec le type d'erreur correspondant. Les articles trouvés mais qui ne peuvent pas être clairement identifiés nécessitent une sélection manuelle de l'unité de commande correcte avant de pouvoir être ajoutés.

Remarques concernant le fichier CSV

• Le format doit être CSV et ne doit pas contenir d'en-tête.
• Le fichier doit contenir au moins deux colonnes, dans l'ordre suivant :

1. EAN, numéro REF ou numéro central pharmaceutique
2. (Facultatif) Code ISO SAP de l'unité de commande (par exemple « CS » pour carton)
3. Quantité commandée : uniquement des nombres entiers

• Si un EAN est utilisé dans la première colonne, la deuxième colonne peut rester vide. Toutefois, si une unité est spécifiée, celle-ci doit être conforme aux spécifications du système.
• Chaque ligne doit contenir au moins deux valeurs valides : un identifiant de produit et une quantité
• Les colonnes supplémentaires sont ignorées

Dans la rubrique « Mon compte », vous trouverez un aperçu complet de toutes vos commandes précédentes. Les commandes passées via d'autres canaux (par exemple par fax, e-mail ou EDI) y sont également répertoriées.

Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses de livraison. Les nouvelles adresses doivent toutefois être demandées à l'avance auprès du service clientèle HARTMANN et approuvées.

Les modifications de l'adresse de livraison doivent être effectuées via le service clientèle HARTMANN.

Oui, dans la vue détaillée du produit, vous trouverez différents téléchargements, tels que des fiches produits ou des conseils d'utilisation.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous serez alors invité à saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez un code par e-mail dans les minutes qui suivent. Saisissez ce code sur la page indiquée et cliquez sur « Vérifier le code » pour continuer.

Vous pouvez ensuite définir un nouveau mot de passe personnel conforme aux directives de sécurité : au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un symbole.

Après avoir saisi le nouveau mot de passe, cliquez sur « Continuer » et vous serez redirigé directement vers la boutique. Avec ce nouveau mot de passe, vous pourrez vous connecter sans problème à l'avenir et accéder à tout moment à votre compte client.